Condiciones de venta

Bienvenido/a a EA. Estos Términos de venta (el «Acuerdo») rigen la compra de productos de software, contenido digital, incluidas las funcionalidades adicionales o potenciadas, suscripciones al contenido, moneda virtual y contenido del juego ofrecidos por EA y sus subsidiarias («EA», «nosotros», «nuestro(s)») ya sea descargados o alojados en servidores o en la nube, e independientemente de la plataforma (colectivamente, «Contenido de EA»). Este Acuerdo es entre usted y la entidad EA que se incluye en la Sección 11.B, más abajo.

PARA RESIDENTES EN DETERMINADOS PAÍSES, USTED ACEPTA EL ACUERDO DE ARBITRAJE Y LA RENUNCIA A LAS ACCIONES COLECTIVAS QUE SE DESCRIBEN EN LA SECCIÓN 13 PARA RESOLVER CUALESQUIERA POSIBLES  DISPUTAS QUE SURJAN CON EA. LÉALA.

1. Compra de Contenido de EA

Solamente puede comprar Contenido de EA si usted es residente legal de un país o territorio en el que esté permitido el acceso y el uso de Contenido de EA. EA se reserva el derecho a denegar, limitar o bloquear cualquier oferta para comprar, obtener o, de lo contrario, acceder a Contenido de EA por cualquier motivo.

Además, se puede comprar Contenido de EA a terceros autorizados. Cuando la compra del Contenido de EA se realice a través de un tercero, la compra se realiza a dicho tercero y no a EA. Debe completar el proceso de compra del tercero y tendrá la obligación de cumplir con los términos y condiciones de dicho tercero. Si tiene preguntas con respecto a su compra, póngase en contacto con el tercero. Se mantendrán vigentes las cláusulas de la Sección 8 con respecto al Contenido de EA.

Es posible que deba crear una Cuenta EA para comprar Contenido de EA. Este Acuerdo, junto con el Acuerdo de usuario de EA y la Política de privacidad y directiva de cookies de EA, que están incorporados como referencia, se aplican al Contenido de EA comprado. Cualquier condición adicional que acepte antes de acceder o descargar software o dentro del producto de software también se aplica al Contenido de EA.

2. Proceso de compra

Para pagar el Contenido de EA, se le solicitará que seleccione entre una lista de métodos de pago disponibles para cada juego de EA.

Al enviar un pedido a EA y proporcionar la información del método de pago, usted acepta que:

• ha confirmado los detalles de la compra;
• ha leído y acepta este Acuerdo y cualquier condición adicional aplicable;
• la información de la facturación y el método de pago es verdadera y exacta; y
• está autorizado para utilizar dicho método de pago.

Su pedido es una oferta de compra de Contenido de EA al Precio de compra (tal como se define en la Sección 3 a continuación) y las condiciones indicadas. EA acepta y procesa la mayoría de las ofertas dentro del plazo de 24 horas, aunque en algunos casos EA puede tomar hasta 72 horas procesar su oferta. Después de que EA acepte su oferta, se le hará el cargo según el método de pago y se le enviará un correo electrónico de confirmación de compra. Nuestra obligación de entregarle Contenido de EA comienza en cuanto finaliza su pedido, y se completará cuando usted reciba Contenido de EA. EA no proporcionará ningún Contenido de EA hasta que el proveedor de su método de pago seleccionado haya autorizado el pago.

Usted acepta mantener actualizada la información de su método de pago en todo momento. Podrá cambiar o editar su cuenta de facturación y la información de su método de pago en cualquier momento en la página de administración de su Cuenta EA. Haga clic aquí para más información sobre los métodos de pago. Con su expreso consentimiento, EA puede utilizar servicios de actualización de tarjetas de crédito de terceros para obtener el número actual de tarjetas y/o las fechas de vencimiento de las tarjetas que usted haya proporcionado a EA.

Usted acepta no hacer uso de cualquier método de pago para la compra de Contenido de EA con finalidades fraudulentas, sin contar con el permiso del dueño autorizado, o de otra forma relacionado con una ofensa criminal o cualquier otra actividad ilegal. Es posible que EA suspenda, restrinja o cierre su cuenta si se detecta algo similar a lo establecido anteriormente en su Cuenta EA.

3. Precio e impuestos

Cuando usted compra Contenido de EA a EA, el precio a pagar es el precio indicado en el momento de la compra, y usted acepta pagar todos los gastos especificados, además de todos los impuestos de venta y/o uso vigentes y los impuestos sobre los bienes y servicios (GST) o IVA que EA calcule sobre su compra (el «Precio de compra»). El impuesto sobre las ventas o el uso se calculará en función de su dirección de facturación. Para los compradores de los Estados Unidos y Canadá, se añadirá el impuesto sobre las ventas correspondiente al precio mostrado. Para los compradores de la India, Malasia y México, se agregarán el IVA o los impuestos sobre productos y servicios aplicables al precio mostrado. Para los países de la UE y otros países en los que EA esté registrada a efectos del IVA, los precios incluirán el IVA o los impuestos sobre productos y servicios correspondientes, a la tasa aplicable en el territorio, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra. Para más información sobre nuestros registros de IVA, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que el proveedor de su método de pago puede aplicar una tasa de conversión de moneda al Precio de compra y/o tarifas de procesamiento adicionales. EA no se hace responsable de los cargos ni de las tarifas; póngase en contacto con el proveedor de su método de pago para más detalles. Además, se pueden aplicar costos adicionales asociados con el acceso al sitio web correspondiente de EA o el juego de EA o la descarga de Contenido de EA, en función del plan de su proveedor de servicios de Internet («ISP») y/u operador de red («OR»). Consulte los términos y condiciones de su ISP u OR.

4. Suscripciones

Si adquiere una suscripción periódica de EA, usted autoriza a EA a cobrar automáticamente el Precio de compra de la suscripción:

1. al inicio de la compra de la suscripción, tras el vencimiento de cualquier oferta de prueba aplicable (véase a continuación), o de lo contrario, en una fecha indicada por nosotros, y
2. en cada fecha de renovación en los sucesivo sin ninguna acción adicional por su parte.

Si vence su método de pago, el proveedor de su tarjeta puede proporcionarnos los detalles actualizados de su tarjeta a fin de evitar cualquier interrupción en su suscripción. Si prefiere optar por no utilizar este servicio, puede hacerlo directamente con su banco.

La suscripción seguirá renovándose automáticamente hasta que cancele su suscripción. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, siguiendo las instrucciones que se indican en el sitio web de EA o juego de EA aplicables, o poniéndose en contacto con el servicio de Atención al Cliente en help.ea.com/es-mx/. Tendrá la posibilidad de continuar con el acceso y usar el servicio de suscripción hasta el final del periodo de suscripción.

Nos reservamos el derecho de cambiar el Precio de compra de una suscripción recurrente en cualquier momento. Si lo hacemos, le enviaremos una notificación, por lo menos, con treinta (30) días de anticipación. Si continúa utilizando la suscripción periódica, usted indica que acepta el nuevo Precio de compra que posteriormente se cobrará de forma periódica.

EA puede ofrecer una versión de prueba gratuita para ciertas suscripciones. Si se registra para una suscripción de prueba gratuita, a menos que se indique lo contrario, EA comenzará a realizar el cargo del Precio de compra de la suscripción correspondiente cuando concluya el periodo de prueba gratuito. Usted debe cancelar su suscripción antes de la finalización del periodo de prueba gratuito para evitar cargos en su método de pago.

5. Reservas

Algunos de los Contenidos de EA podrían estar disponibles para reserva antes del día previsto de lanzamiento. Para la mayoría de las reservas, se hará el cobro a su método de pago (tal como se describe en la Sección 3) en la fecha de la reserva . En ciertos casos, es posible que realicemos el cobro a su método de pago para reservas hasta dos semanas antes del día de lanzamiento. Si su método de pago vence antes del día de lanzamiento, el proveedor de su tarjeta puede proporcionarnos los detalles actualizados de su tarjeta a fin de asegurar que se lleve a cabo la reserva. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se realice el pago del título reservado y también le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se realice el lanzamiento del título reservado. Tenga en cuenta que, cuando usted realiza una reserva, podrá descargar una parte del software del Contenido de EA a su computadora o dispositivo antes del día de lanzamiento; después del día de lanzamiento, su computadora o dispositivo harán la descarga automática de la parte restante del software del Contenido de EA.

Puede cancelar una reserva de Contenido de EA hasta el día de lanzamiento, y se reembolsará cualquier importe pagado.

6. Historial de transacciones

Usted es responsable de todas las compras de Contenido de EA realizadas por su Cuenta EA o, de lo contrario, atribuibles a su método de pago, con excepción de la actividad no autorizada que no sea de su responsabilidad. El extracto online de su historial de transacciones de los sitios web de EA y los juegos de EA se puede encontrar en myaccount.ea.com o, para los suscriptores de Star Wars™: The Old Republic, en account.swtor.com. Usted tiene la responsabilidad de garantizar la exactitud de su historial de transacciones y de guardar una copia del historial en sus registros. Si tiene preguntas respecto al historial de transacciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en help.ea.com/es-mx/, donde también encontrará información sobre las políticas de EA con respecto al manejo de las quejas.

7. Regalos, traspasos, transferencias

Cuando EA lo autorice expresamente por escrito, será posible regalar, traspasar y/o transferir determinado Contenido de EA. A menos que EA lo autorice expresamente por escrito, solo se podrá regalar, traspasar o transferir el Contenido de EA que se compre directamente con EA a los residentes del mismo país que el del comprador. Los regalos son transacciones que se completan tras la compra, y las compras de Contenido de EA se realizan entre usted y EA, sujetas a este Acuerdo. Usted o EA puede facilitar automáticamente el regalo, el traspaso o la transferencia de Contenido de EA a su receptor designado como lo requiera el contexto y es aplicable a cada regalo, traspaso o transferencia individual. Usted es responsable de asegurarse de que el destinatario designado (i) esté correctamente identificado, y que (ii) tenga la edad apropiada para recibir el Contenido de EA que se le regala, traspasa o transfiere.

8. Reembolsos y cancelación

Sujeto a esta Sección 8 y cualquier derecho que usted pueda tener bajo la legislación aplicable, no se reembolsará el Contenido de EA comprado a EA a menos que esté expresamente autorizado por EA. Consulte la política de reembolsos de EA y la política de garantía de EA para conocer más detalles.

Si usted reside en uno de los siguientes países, consulte a continuación los derechos de cancelación específicos de cada país:

Espacio Económico Europeo, excepto Alemania, («EEE»); Reino Unido; Brasil; Japón, y República de Corea

Derecho de retirada: Cancelación y reembolso en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o con la membresía de EA Play.

Importante: Si descarga contenido (su contenido está disponible de inmediato) o usa cualquier beneficio de la membresía de EA Play en el plazo de 14 días, perderá su derecho de retirada. Si reúne los requisitos para un reembolso, este se realizará en un plazo no mayor de 14 días a partir de la fecha de la reclamación. Sus derechos legales no se ven afectados. Use la herramienta de reembolso o póngase en contacto con nosotros en Ayuda de EA (Cuéntanos tu problema (solicitud de reembolso), el juego y la plataforma (PC)). Puede usar esta plantilla:

Para: EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Ginebra, Suiza:

Por este conducto notifico que me retiro de mi contrato de venta en relación con los siguientes contenidos digitales: [insertar].

Pedido realizado el [insertar fecha].

Dirección de correo electrónico del consumidor: [insertar].

Fecha: [insertar]

Es posible que los juegos sean elegibles para reembolso según la política de reembolsos de EA, como se muestra en la página Revisar pedido y en el correo electrónico de confirmación de la compra.

Alemania

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Hilfe Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Besonderer Hinweis:

Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Hilfe Webseite:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Sudáfrica

En el plazo de 14 días desde la fecha de conclusión del proceso de compra. No podrá cancelar los pedidos una vez que le hayamos enviado el correo electrónico de confirmación de compra, ya sea con un código de descarga digital que le permita acceder al Contenido de EA, o que confirme que se le haya otorgado directamente su Cuenta EA. Sus derechos legales no se ven afectados, consulte aquí los detalles.

Taiwán

Los residentes de Taiwán tienen el derecho a cancelar su compra de Contenido de EA (contenido digital) dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la descarga. Sus derechos legales no se ven afectados, consulte aquí los detalles.

Australia

Los consumidores en Australia tienen derechos de recursos según las disposiciones de la garantía de clientes de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law) que no se pueden excluir. Estos incluyen un derecho a remplazo o rembolso por un defecto importante y a una compensación por cualquier otro daño o pérdida razonable predecible, y una autorización para la reparación o el remplazo de mercancías, y a la renovación de servicios si los bienes o los servicios incumplen con la garantía del consumidor y el defecto no equivale a un defecto importante. Consulte https://help.ea.com/en/articles/security-and-rules/ea-warranty-policy/ para obtener más información sobre sus derechos a recursos en virtud de la Ley Australiana del Consumidor.

Cualquier reembolso autorizado por EA se realizará al mismo método de pago que usted utilizó para su compra (o, si se utilizó más de un método de pago, a ambos métodos de pago en proporción a los importes realizados desde ambos métodos de pago), a menos que usted expresamente haya aceptado de otra manera. Por ejemplo, en caso de que su método de pago no sea reembolsable, intentaremos comunicarnos con usted para realizar el pago a un método de pago alternativo sin costo adicional para usted.

9. Reserva de derechos

EA se reserva el derecho de tomar todas las medidas legales y técnicas disponibles para hacer cumplir este Acuerdo. Nuestra incapacidad para hacer cumplir este Acuerdo en cada una de las instancias no significa que renunciamos a nuestro derecho de hacerlo en el futuro.

10. Contratación electrónica

Usted reconoce y acepta que, al hacer clic en el botón «Pagar Ahora» (o similar), al momento de hacer su pedido, estará realizando una oferta legalmente obligatoria y acepta: (i) el uso de comunicación electrónica para participar en contratos y hacer pedidos a EA, y (ii) la entrega electrónica de avisos, políticas y registros de transacciones iniciadas o completadas por usted en línea. Usted tiene derecho a revocar este consentimiento comunicándose con nosotros a través de help.ea.com/es-mx/, pero si lo hace, podemos cancelar su acceso al Contenido de EA y/o su Cuenta. Si no acepta recibir avisos de forma electrónica, debe cancelar el uso de Contenido de EA, su cuenta y los sitios web de EA.

Al realizar pedidos en línea con nosotros, usted acepta que tendrá acceso al software y al hardware necesarios, incluido el acceso a una cuenta de correo electrónico válida, para recibir registros electrónicos relativos a sus transacciones que EA enviará a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó. Es su responsabilidad informarnos de cualquier cambio a su dirección de correo electrónico, ya que seguiremos usando la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado hasta que nos informe de dicho cambio.

Este Acuerdo no confiere derecho o recurso alguno a ninguna persona distinta de las partes de este Contrato.

11. Condiciones generales

A. Integridad del Acuerdo

Este Acuerdo, junto con cualesquiera otras condiciones que rijan el uso por su parte de Contenido de EA (como el Acuerdo de usuario), constituye el completo acuerdo entre usted y EA. El Acuerdo no se podrá enmendar ni modificar, a menos que sea por escrito y firmado por EA. El hecho de que EA no ejerza un derecho previsto en este Acuerdo no constituirá una renuncia al derecho o a cualquier otro derecho. Si se considera que una parte de este Acuerdo no se puede aplicar, el resto de las secciones del Acuerdo mantendrán su vigor y efecto plenos.

B. Legislación aplicable

Si usted reside en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza, Brasil, Hong Kong, México o Rusia, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, compañía inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en Place de Hollande 2, 1204 Ginebra, Suiza; (ii) las leyes de su país de residencia rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva de cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo y el Contenido de EA será la de los juzgados y tribunales de su país de residencia.

Si usted reside en la República de Corea, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, compañía inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en Place de Hollande 2, 1204 Ginebra, Suiza; (ii) las leyes de Corea, con exclusión de sus reglas sobre conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva de cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo y el Contenido de EA será la de los juzgados y tribunales de Corea. EA Swiss Sàrl designó a Electronic Arts Korea LLC en 17F, 129 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seúl, Corea (gerente de representantes: WhieDong Yoo; correo electrónico: ContactEAKorea@ea.com; teléfono: 1600-1273) como su Agente Nacional en virtud de la Ley de Promoción de la Industria del Juego.

Si reside en Estados Unidos, Canadá o Japón, (i) este Acuerdo es entre usted y Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, Estados Unidos; (ii) las leyes del Estado de California, con exclusión de sus reglas sobre conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que, para reclamaciones y disputas no sujetas al acuerdo de arbitraje que se incluye más abajo, la jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo o con el Contenido de EA, será la de los juzgados y tribunales federales o estatales que ejercen sus competencias en San Mateo County (California), y usted expresamente acepta el ejercicio de la jurisdicción personal de tales juzgados y tribunales.

Si reside en cualquier otro país, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, compañía inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en Place de Hollande 2, 1204 Ginebra, Suiza; (ii) las leyes del Estado de California, con exclusión de sus reglas sobre conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que, para reclamaciones y disputas no sujetas al acuerdo de arbitraje que se incluye más abajo, la jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo o con el Contenido de EA, será la de los juzgados y tribunales federales o estatales que ejercen sus competencias en San Mateo County (California), y usted expresamente acepta el ejercicio de la jurisdicción personal de tales juzgados y tribunales.

El Convenio de las Naciones Unidas sobre contratos para la venta internacional de bienes (Viena, 1980) no será de aplicación a este Acuerdo ni en ninguna disputa que surgiera de este Acuerdo.

C. Exportaciones

Usted acepta cumplir las leyes de los Estados Unidos y otras leyes aplicables de control de las exportaciones y acepta abstenerse de transferir Contenido de EA a cualquier país extranjero o destino nacional que esté prohibido por dichas leyes. También reconoce que no es una persona con la que EA tenga prohibido entablar negocios según estas leyes de control de las exportaciones.

12. Cambios en el Acuerdo

EA se reserva el derecho a modificar este Acuerdo en cualquier momento a partir de la publicación de una versión actualizada del Acuerdo en https://www.ea.com/es-mx/legal/terms-of-sale. Si realizamos cambios significativos en el Acuerdo, se lo notificaremos para obtener su consentimiento.  Debe revisar este Acuerdo con regularidad, ya que el uso continuado que usted haga del Contenido de EA implica que usted acepta dichos cambios.  Si no acepta este Acuerdo o cualquier modificación de este Acuerdo, deberá dejar de usar el Contenido de EA de inmediato.

13. Resolución de disputas por arbitraje vinculante

ESTA SECCIÓN SE APLICA A TODOS LOS CONSUMIDORES Y DEMÁS PERSONAS QUE HAYAN ACEPTADO LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO. DE ELLO SE EXCLUYE A LOS RESIDENTES DE QUEBEC, RUSIA, SUIZA, BRASIL, MÉXICO, LOS ESTADOS MIEMBROS DEL EEE, EL REINO UNIDO Y LA REPÚBLICA DE COREA. AL ACEPTAR LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, EA Y USTED RENUNCIAN EXPRESAMENTE AL DERECHO A JUICIO CON JURADO Y ACUERDAN RESOLVER SUS DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE OBLIGATORIO, DEFINITIVO Y VINCULANTE.  TAMBIÉN ACEPTA RENUNCIAR AL DERECHO A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA, DE CLASE O REPRESENTATIVA.

Esta Sección ofrece una forma sencilla de resolver las disputas que pudieran surgir entre nosotros. Usted y EA aceptan que los esfuerzos informales de buena fe para resolver disputas a menudo pueden tener un resultado rápido, de bajo costo y mutuamente beneficioso. La mayoría de las cuestiones pueden resolverse de forma rápida y satisfactoria si inicia sesión con su Cuenta en la interfaz de atención al cliente de EA en help.ea.com/es-mx/. Si EA no puede resolver su problema, EA y usted aceptan someterse al procedimiento establecido en esta Sección para resolver todas las disputas entre ambas partes.

Esta Sección es un Acuerdo entre usted y EA, y se aplica a nuestros respectivos agentes, empleados, subsidiarias, predecesores, sucesores, beneficiarios y cesionarios. Este Acuerdo de arbitraje supone una transacción de comercio interestatal, por lo que la Ley de arbitraje federal (Federal Arbitration Act) regirá la aplicación e interpretación de esta Sección y cualquier otro arbitraje que se implemente según esta Sección. Esta Sección se interpretará de forma amplia y seguirá vigente cuando se ponga fin a este Acuerdo.

A. Reclamaciones incluidas en esta cláusula de arbitraje

Todas las disputas, reclamos o controversias que se deriven o relacionen con este Acuerdo, el Contenido de EA y su comercialización, o la relación entre EA y usted, incluyendo la validez, aplicabilidad y alcance de esta Sección (las «Disputas»), se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. Se incluyen las reclamaciones exigidas antes de que usted haya firmado este Acuerdo. Las únicas Disputas que no están incluidas en esta Sección son los reclamos (i) relativos a la contravención, la protección o la validez de sus secretos comerciales o derechos de autor, sus derechos de marcas comerciales o patentes, o los de EA o de los licenciantes de EA; (ii) si reside en Australia, hacer valer un derecho legal del consumidor en virtud de la ley del consumidor de Australia; (iii) que se presenten en un tribunal de demandas menores; y (iv) todas y cada una de las disputas que surjan de o estén relacionadas con la Renuncia a la Acción Colectiva, incluidas, entre otras, cualquier reclamo de que la totalidad o parte de la Renuncia a la Acción Colectiva sea inaplicable, inadmisible, ilegal, nula o anulable.

En la medida en que las partes tengan disputas arbitrables y no arbitrables relacionadas, las disputas arbitrables procederán primero en arbitraje y las disputas no arbitrables se suspenderán, y se suspenderán los plazos de prescripción correspondientes, hasta que finalice el arbitraje.

B. Negociaciones informales

EA y usted acuerdan intentar resolver cualquier Disputa de manera amistosa antes de iniciar el arbitraje. Las negociaciones amistosas se inician con la recepción de la notificación escrita que una parte envía a la otra («Notificación de Disputa»). Debe enviar por correo una Notificación de Disputa individualizada a: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, dirigida al departamento jurídico. La Notificación de Disputa debe incluir: (a) su nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de correo electrónico asociados a su Cuenta EA (o su nombre de usuario de EA); (b) una descripción de la índole y el fundamento de su disputa (incluyendo el o los juegos en cuestión); (c) el importe que solicita a EA y (d) su firma personal. Si EA tiene una disputa con usted, EA enviará una Notificación de Disputa con la misma información a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. EA y usted deben participar en negociaciones informales durante al menos 60 días después de recibir la Notificación de Disputa, a menos que las partes acuerden mutuamente una prórroga. La parte que envía la Notificación de Disputa no puede presentar ninguna demanda de arbitraje antes del periodo de 60 días (o cualquier periodo de prórroga que se haya acordado mutuamente).

El árbitro desestimará cualquier arbitraje que se presente sin cumplir plenamente con estos procedimientos informales de resolución de disputas. Si se desestima un arbitraje porque una de las partes no cumplió deliberadamente con estos procedimientos informales de resolución de disputas, el árbitro puede ordenar a la parte responsable del incumplimiento que pague los honorarios y costos de representación del arbitraje en los que haya incurrido la otra parte. El plazo de prescripción y los plazos de pago de derechos de presentación se suspenderán mientras las partes participen en el proceso informal de resolución de disputas descrito en este párrafo.

C. Arbitraje vinculante

Si usted y EA no pueden resolver una Disputa de forma amistosa, ambos aceptan hacerlo de forma definitiva y exclusiva mediante arbitraje vinculante. Cualquier decisión sobre arbitraje tomada por una de las partes deberá ser definitiva y vinculante para la otra. La parte que inicie un arbitraje deberá proporcionar con su demanda de arbitraje toda la información requerida en la Notificación de Disputa, así como una certificación de que la parte cumplió con los procedimientos informales de resolución de disputas. El arbitraje se dirimirá al amparo de las Consumer Arbitration Rules de la American Arbitration Association («Normas del consumidor de la AAA») y, cuando corresponda, de sus Mass Supplementary Arbitration Rules («Normas de arbitraje en masa de la AAA»); que están disponibles en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879, con las siguientes modificaciones:

1. Los honorarios y costos de arbitraje se regirán por las AAA Consumer Rules («Normas del consumidor de la AAA») o las AAA Mass Arbitration Rules («Normas de arbitraje en masa de la AAA»), cuando corresponda, a menos que se indique lo contrario en este acuerdo de arbitraje.
2. Si la Disputa no supera los $25,000 USD, el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de presentaciones escritas, a menos que el árbitro determine que es necesaria una audiencia por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, porque es necesaria para brindar a una de las partes una oportunidad completa y justa de presentar sus reclamos o defensas.
3. Las partes podrán interponer cualquier moción o mociones para tratar evitar que se llegue a juicio en el transcurso del procedimiento.
4. El árbitro emitirá una decisión por escrito, que incluirá los hallazgos y conclusiones en los que se basa la decisión. El árbitro tiene la autoridad para dictar cualquier remedio que permita la legislación aplicable, pero este no tendrá autoridad para emitir medidas de remedio por ningún motivo que no sea individual. El árbitro podrá conceder una medida declaratoria o cautelar únicamente a favor de la parte individual que busque dicho remedio y solo en la medida necesaria para proporcionar el desagravio garantizado por la demanda individual de dicha parte.

El árbitro deberá ceñirse a la legislación aplicable y, por tanto, cualquier laudo podrá ser impugnado si el árbitro no hiciese tal cosa. Usted y EA podrán litigar en tribunales para forzar el arbitraje, suspender un procedimiento pendiente de arbitraje o para confirmar, modificar, anular o ejecutar una resolución sobre el laudo practicado por el árbitro.

D. Renuncia a la acción colectiva

EA y usted aceptan que todas y cada una de las Disputas entre las partes se resolverán únicamente mediante arbitraje individual. Las partes renuncian expresamente al derecho de que cualquier Disputa se presente, reconozca, administre, resuelva o arbitre como una acción de clase, colectiva, coordinada, consolidada o representativa, y ni un árbitro ni un proveedor de arbitraje tendrán autoridad alguna para reconocer, arbitrar o administrar en ninguna acción de clase, colectiva, coordinada, consolidada o representativa, ni para otorgar remedios a cualquier entidad que no sea la persona en arbitraje. Las partes también renuncian expresamente al derecho de buscar, recuperar u obtener cualquier remedio no individual. Sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en este Acuerdo, esta Renuncia a acciones colectivas no impide que usted o EA participen en un acuerdo de clase, colectivo o representativo de reclamos colectivos. Si la legislación aplicable (después de considerar la prioridad de la FAA) no permite que las partes renuncien a los reclamos de medidas cautelares públicas, cualquier reclamo de medidas cautelares públicas debe ser atendido por un tribunal, no por un árbitro, pero las disputas no arbitrables de las partes se suspenderán hasta que se realice el arbitraje, como se indica en el párrafo A.

E. Arbitrajes agrupados

En la medida en que lo permita la legislación aplicable y sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo, para aumentar la eficiencia de la resolución, en caso de que se presenten 50 o más demandas de arbitraje similares dentro de un periodo de 30 días:

a. las partes cooperarán para organizar las demandas de arbitraje en grupos formados de manera aleatoria de no más de 50 demandas (y, en la medida en que queden menos de 50 demandas de arbitraje restantes, un último grupo formado por las demandas restantes);

b. la AAA aplicará un conjunto de cargos administrativos y de presentación por grupo y asignará un árbitro por grupo, sujeto a cualquier procedimiento de divulgación y descalificación aplicable y disponible según la legislación correspondiente;

c. la AAA establecerá una conferencia inicial por grupo;

d. independientemente de la agrupación descrita antes, el árbitro resolverá todos los arbitrajes dentro de un grupo de forma individual;

e. el primer grupo de 50 arbitrajes procederá de forma individual, mientras que se suspenderán los casos restantes y los plazos de prescripción aplicables para esos casos;

f. las partes harán todo lo posible para concluir los 50 arbitrajes individuales iniciales dentro de los 120 días posteriores a la conferencia inicial, y participarán en una mediación de buena fe después de la resolución de los 50 arbitrajes individuales iniciales;

g. si la mediación no tiene éxito, los casos restantes procederán de forma individual en grupos de 50 casos (y, en la medida en que queden menos de 50 demandas de arbitraje restantes, un último grupo formado por las demandas restantes); y

h. ningún laudo definitivo de un árbitro en un arbitraje tendrá efecto preclusivo en ningún otro arbitraje. 

Las partes acuerdan cooperar de buena fe para implementar dicho enfoque de grupos para la administración de las demandas de arbitraje. Si alguna demanda de arbitraje similar se procesó originalmente como demanda de arbitraje individual antes de que se iniciara este procedimiento de agrupación, los procedimientos posteriores, incluyendo la aplicación de cargos adicionales de presentación o administración de arbitraje de cualquiera de las partes, se regirán por los procedimientos establecidos en este párrafo E.

F. Ubicación

Si reside en los Estados Unidos, el arbitraje se celebrará en el condado en el que reside. Para las personas que residan fuera de los Estados Unidos, el arbitraje se iniciará en el Condado de San Mateo, Estado de California, Estados Unidos, para que se pueda designar a un árbitro que tenga conocimiento de la ley de California, y si el árbitro determina que los procedimientos se deben llevar a cabo en persona en lugar de por medios electrónicos o telefónicos, el árbitro seleccionará un lugar que sea razonablemente conveniente para ambas partes con la debida consideración de su capacidad para viajar y otras circunstancias pertinentes. EA y usted acuerdan someterse a la jurisdicción personal de los tribunales del Condado de San Mateo, Estado de California, Estados Unidos, para dictaminar el arbitraje, suspender el procedimiento en espera del arbitraje o confirmar, modificar, anular o ejecutar una resolución sobre el laudo arbitral.

G. Divisibilidad

En caso de que alguna parte de este acuerdo de arbitraje se considere inaplicable, el resto de este acuerdo de arbitraje será siendo aplicable.

14. Aviso para residentes en California

Conforme a lo dispuesto en el Código Civil de California § 1789.3, tenga en cuenta que (a) EA tiene su domicilio en 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, (b) las tasas y cargos por el Contenido de EA varían en función de los servicios seleccionados por usted, y (c) si tiene una queja en relación con el Contenido de EA o desea más información sobre el uso de Contenido de EA, visite las páginas web del área de atención al cliente de EA en help.ea.com/es-mx/, support.popcap.com (para productos PopCap) o swtor.com/support (para Star Wars™: The Old Republic). Para quejas, también puede ponerse en contacto con la Complaint Assistance Unit (Unidad de Asistencia sobre Quejas) de la Division of Consumer Services (División de Servicios al Consumidor) del Department of Consumer Affairs (Departamento de Asuntos del Consumidor) por escrito en 400 «R» Street, Sacramento, CA 95814 o por teléfono en el (916) 445-1254 o (800) 952-5210.

Última actualización: 24 de abril de 2026

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