法律要件とプライバシー
販売規約
EAへようこそ。これらの販売規約（以下「契約」）は、サーバーやクラウド上にダウンロードまたはホストされるかどうかに関係なく、プラットフォーム（以下、総称して「EAコンテンツ」）にも関係なく、EAおよびその子会社（以下「EA」、「当社」）から提供される追加のまたは強化された機能、コンテンツ定額サービス、バーチャル通貨、ゲーム内コンテンツを含むソフトウェア製品、デジタルコンテンツの購入を規定します。本契約は、お客様と、以下の第11.B条に列挙されたEAの法人との間で存在するものです。
お客様が一部の国にお住まいの場合、お客様はセクション 13に記載の、EAとの紛争解決に関する仲裁契約および集団訴訟提起権の放棄に合意いただい たものとします。必ずお読みください。
1. EAコンテンツの購入
お客様が、EAコンテンツへのアクセスと使用が許可されている国または地域の合法的な居住者である場合にのみ、EAコンテンツを購入することができます。EAは、何らかの理由でEAコンテンツを購入、取得、あるいはアクセスするオファーを拒否、制限、ブロックする権利を保留します。
EAコンテンツは、許可を受けた第三者から購入することもできます。お客様が第三者からEAコンテンツを購入された場合、お客様の購入はEAとではなく、その第三者との間で行われたものになります。お客様は、その第三者の購買過程を完了する必要があり、お客様は、その第三者の利用規約に拘束されます。お客様の購入に関するご質問は、その第三者にお問い合わせください。EAコンテンツに関する第8条の保証条項は依然として適用されます。
お客様は、EAコンテンツを購入するためにEAアカウントを作成する必要があります。参照によって組み込まれるEA ユーザー契約 とEA プライバシー ＆ クッキーポリシーと合わせて、本契約は、購入されたEAコンテンツに適用されます。お客様がソフトウェアにアクセスしたりダウンロードしたりする前に、またはソフトウェア製品内で受け入れる追加の規約は、いかなるものもEAコンテンツに適用されます。
2. 購買過程
EAコンテンツへの支払いには、各EAゲームで利用可能なお支払い方法のリストから選択するよう求められます。
EAに注文を送信し、お客様のお支払い方法の情報を提供することで、以下の事項を承諾したことになります：
- お客様の購入の詳細を確認したこと
- お客様が本契約および適用可能な追加規約を読んで受け入れたこと
- お客様の請求とお支払い方法の情報が真実かつ正確であること
- お客様が、このお支払い方法を利用する権限があること
お客様のご注文は、購入価格（以下の第3条で定義されるとおり）と提示の規約でEAコンテンツを購入するためのオファーです。ほとんどのオファーはEAにより24時間以内に受理されて処理されますが、場合によっては、お客様のオファーを処理するまで最長72時間かかることがあります。お客様の注文がEAに受理されると、お客様のお支払方法に請求し、購入確認の電子メールを送付します。お客様のEAコンテンツを提供する当社の義務は、お客様の注文が確定されるとすぐに始まり、お客様がお客様のEAコンテンツを受け取ると終了します。EAは、お客様のお支払方法の提供業者がかかる支払いを承認するまで、お客様にいかなるEAコンテンツも提供しないものとします。
お客様は、常にお客様のお支払い方法の情報を最新の状態に保つことに同意します。お客様の請求アカウントとお支払い方法の情報は、EAアカウント管理ページでいつでも変更、編集することができます。お支払い方法についての詳細は、こちらをクリックしてください。お客様の明示的な同意を得て、EAは、EAにお客様が提供するクレジットカードの現在のカード番号および/または有効期限を得るために、第三者のクレジットカード更新サービスを利用することができます。
お客様はEAコンテンツの購入に際して、権限を有する所有者の許可を得ることなく、あるいはその他の犯罪行為や他の非合法活動に関連する不正な目的のためにいかなる支払方法も利用しないことに同意するものとします。お客様のEAアカウント上で上記の行為をEAが発見した場合、お使いのアカウントは一時的な停止、制限または恒久的な停止の措置を受ける可能性があります。
3. 価格と税金
お客様がEAからEAコンテンツを購入する場合、お支払い価格は、購入時に示される価格であり、お客様は、指定されるすべての料金に加えて、EAがお客様の購入で評価する該当のすべての売上税および/使用税、消費税または付加価値税を支払うことに同意します（以下「購入価格」）。売上税または使用税は請求先住所に基づき計算されます。米国とカナダの購入者は、表示価格に該当する売上税が追加徴収されます。インドとマレーシア、メキシコの購入者は表示価格に該当する付加価値税または消費税が追加徴収されます。EAが付加価値税に登録されている欧州連合加盟国やその他の国/地域の購入者は、購入の際に示されていない限り、付加価値税または消費税が地域に適用されるレートで価格に含まれます。付加価値税登録の詳細については、こちらをクリックしてください。
お客様のお支払い方法の提供者が購入価格に為替レートおよび/または追加処理料金を適用することがあることをご了承ください。EAは、それらのチャージおよび料金について責任を負いません。詳細についてはお支払い方法の提供者にお問い合わせください。また、お客様のインターネットサービスプロバイダー（以下「ISP」）および/またはネットワークオペレータ（以下「NO」）のプランに応じて、該当するEAのウェブサイトまたはEAのゲームにアクセスするか、EAコンテンツをダウンロードすることに関連する追加コストがかかる場合があります。ISPまたはNOの利用規約を参照してください。
4. 定額サービス
お客様がEAから自動更新の定額サービスを購入する場合は、定額サービスの購入価格をEAが自動的に請求することをお客様は承認したことになります：
- お客様の定額サービス購入の開始時、適用可能な試用オファーの有効期限時（下記参照）、または当社が別途示す日、
- お客様の追加のアクションなしで、その後の各更新日。
お客様のお支払い方法の有効期限が切れた場合、お客様のカードプロバイダーは、お客様の定額サービスの中断を防ぐために、更新されたカード情報の詳細を当社に提供することがあります。お客様がこのサービスからオプトアウトする場合、お客様は、お客様の銀行に直接退会手続きを行うことができます。
定額サービスはキャンセルするまで、自動的に継続されます。お客様の定額サービスは、当該のEAウェブサイトまたは当該のEAゲームで明記された指示に従うことで、もしくは、 help.ea.com/ja/にてカスタマーサポートにお問い合わせすることで、いかなる時にも取り消しできます。なお、定額サービス終了時まで定額サービスは利用可能となります。
当社は自動更新の定額サービスの購入価格をいつでも変更する権利を留保します。その場合は、当社は最低でも三十（30）日前にお客様に告知します。自動更新の定額サービスを続けて使用することで、お客様は、新しい購入価格を承諾し、その価格がその後、自動更新の基本でチャージされます。
EAは、特定の定額サービスで無料試用版を提示する場合があります。無料試用版の定額サービスにサインアップした場合、EAは、特に明記されない限り、無料試用版終了時に適用する登録購入価格の課金を開始します。お客様の支払い方法にチャージされることを避けるために、無料試用版終了時に定額サービスをキャンセルする必要があります。
5. 予約
いくつかのEAコンテンツは、予定された発売日よりも事前に予約が可能になる場合があります。ほとんどの予約については、お客様のお支払い方法で予約日に請求されます （詳細は第3条をご参照ください） 。場合によっては、お客様の 予約の お支払い方法に対して、最大で発売日の2週間前に請求することがあります。お客様のお支払い方法の有効期限が発売日前に切れる場合、お客様のカードプロバイダーは、お客様のご予約を完了するために、更新されたカード情報の詳細を当社に提供することがあります。 予約されたタイトルの支払いが行われた際には確認メールを送信します。また、予約したタイトルが発売された際にも確認メールを送信します。 ご予約の際は、EAコンテンツのソフトウェアの一部が発売日前にお客様のコンピューターまたは機器にダウンロードされる場合があることをご了承ください。残りのEAコンテンツのソフトウェアは発売日に自動的にダウンロードされます。
お客様は、発売日までEAコンテンツのご予約をキャンセルすることができ、支払われた金額が払い戻されます。
6. 利用履歴
お客様は、お客さまの過ちではない承認されない活動を除き、お客様のEAアカウントにより行われたまたはお支払い方法のせいであるEAコンテンツのすべての購入について責任を負います。EAのウェブサイトやEAのゲームからのご注文履歴のオンラインステートメントは myaccount.ea.com 、またはStar Wars™: The Old Republic登録者については、 account.swtor.comでご確認ください。お客様の注文履歴の正確性を保ち、お客様の記録の履歴のコピーを保存することはお客様の責任となります。お客様の利用履歴に関してご質問がある場合は、以下のカスタマーサポート（ help.ea.com/ja/）にお問い合わせください。こちらではEAの苦情処理ポリシーに関する情報もご覧いただけます。
7. 贈与、取引、譲渡
EAの書面による明示の許可がある場合、特定のEAコンテンツは贈与、交換および/または譲渡することができます。EAの書面による明示の許可がある場合を除き、EAから購入したEAコンテンツは購入者と同じ国の居住者に対してのみ、贈与、交換および/または譲渡できるものとします。贈与は、購入時に取引を完了し、EAコンテンツの購入は、お客様とEAの間で本契約の対象となります。お客様またはEAのいずれかが、文脈上必要となり、各々個々の贈与、交換、および/または転送に適用されるものとして、EAコンテンツの指定受取人への贈与、交換、または転送を自動的に処理することがあります。お客様は、お客様の指定する受取人が、(i)正しく識別され、かつ(ii)贈与、交換または譲渡されるEAコンテンツを受けとるのに相応しい年齢であることを保証することに、責任を負うものとします。
8. 払い戻しとキャンセル
この第8条および当該の法律で規定される権利に従い、明示的にEAから許可されない限り、EAから購入したEAコンテンツの払い戻しはありません。詳細については、EA払い戻しポリシーとEAの保証ポリシーをご覧ください。
お客様が次のいずれかの国の居住者である場合は、それぞれの国固有の取り消し権について以下を参照してください。
ドイツを除く欧州経済領域（以下「EEA」）、イギリス、ブラジル、日本、韓国
撤回の権利：EA Playへの加入またはゲームの購入から14日以内のキャンセルと払い戻し。
重要： 14日以内にコンテンツをダウンロードしたり（コンテンツは即座に付与されます）、EA Playメンバーシップの特典を使用したりすると、撤回の権利を喪失します。払い戻しの対象となるお客様には請求日から14日以内に払い戻します。お客様の法定の権利には影響しません。払い戻しツールを使用するか、 EAヘルプまでお問い合わせください（問題の内容（払い戻しリクエスト）とゲーム、プラットフォーム名（PC）をお伝えください）。こちらのテンプレートをご利用ください：
宛先：EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland：
私は、以下のデジタルコンテンツの販売契約を撤回することをここに通知します：[挿入]。
[日付を挿入]に注文。
消費者のメールアドレス：[挿入]。
日付：[挿入]
また、ゲームは「注文を確認する」ページと購入確認メールに表示されるEA払い戻しポリシーの下で払い戻しの対象となる場合があります。
ドイツ
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Hilfe Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung).Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Besonderer Hinweis:
Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren.
Ende der Widerrufsbelehrung
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Hilfe Webseite:
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen
南アフリカ
購買過程の完了日から14日以内。お客様は、EAコンテンツへのお客様のアクセスを可能にする、またはお客様のEAアカウントに直接資格を与えることを確認するデジタルダウンロードコードのいずれかで、お客様に購入確認メールを送信した後、ご注文を取り消すことはできません。お客様の法的権利は影響を受けません。詳細については、こちらをご覧ください。
台湾
台湾の居住者は、ダウンロードした日から14日間以内に、購入したEAコンテンツ（デジタルコンテンツ）を撤回する権利を有します。お客様の法的権利は影響を受けません。詳細については、こちらをご覧ください。
オーストラリア
オーストラリアの消費者は、オーストラリア消費者法の法律対象外にならない場合、救済措置の権利があります。これらの権利は、不具合による交換や払戻し、または他の合理的且つ予測可能である損失や損害による代償や、商品やサービスが消費者保証を遵守せず故障が不具合でないため商品修理または交換してサービスを再提供する権利などが含まれます。オーストラリア消費者法に基づく救済措置の権利に関する詳細については、https://help.ea.com/en/articles/security-and-rules/ea-warranty-policy/をご覧ください。
お客様が別途明示的に同意しない限りにおいて、EAによって認められた払い戻しは、お客様の購入でお客様が使用したものと同じお支払方法（あるいは、複数のお支払い方法はが使用された場合は、両方のお支払い方法から行われた金額に比例して両方のお支払い方法）で行うこととします。たとえば、お支払い方法が返金不可である場合、当社は、お客さまに対して追加費用なしで、代替のお支払い方法に合わせてお支払いを行うために、お客様に連絡を試みるものとします。
9. 権利の留保
EAは、本契約を強制するために利用可能なすべての法的および技術的な措置をとる権利を留保します。あらゆる例で本契約の強制の不履行は、当社が将来的に当社の権利を放棄するという意味ではありません。
10. 電子契約
お客様は、注文をするにあたって「すぐに支払う」（または類似のもの）ボタンをクリックすることで、お客様が法的に拘束力のある申込みをなし、さらに次の事項に同意することを承知しており、同意します：(i)電子通信を使用しEAと契約を締結し、注文すること、および(ii)お客様がオンラインで開始または完了した取引の通知、方針および記録を電子的に提供すること。お客様は、 help.ea.com/ja/ から当社に通知することでかかる同意を撤回する権利を有します。ただし、これを行った場合、当社はEAコンテンツおよび/またはアカウントへのお客様のアクセスを取り消す場合があります。お客様が電子的に通知を受け取ることに同意しない場合、お客様は、EAコンテンツ、お客様のアカウント、およびEAウェブサイトの使用を停止しなければなりません。
オンラインで当社へのご注文を確定すると、お客様は、お客様が提供したメールアドレスにEAから送信されるお客様の取引に関連する電子記録を受信するために、有効な電子メールアカウントへのアクセスを含む、必要なソフトウェアとハードウェアへのアクセス権をお客様が有していることに同意したことになります。お客様のメールアドレスに変更があった場合、これを当社に通知するのはお客様の責任です。かかる変更の通知がない限り、当社はお客様が登録したメールアドレスを信頼し、利用するものとします。
本契約は、本契約の当事者以外のいかなる者にも権利または救済措置を与えるものではありません。
11. 一般条項
A. 完全合意
本契約は、お客様によるEAコンテンツ（ユーザー契約など）のご利用に適用になるEAの他条件と共に、お客様とEAとの間の完全合意を構成するものとします。本契約は、EAが署名する書面によるものでない限り、修正または変更のいずれもできないものとします。EAが本契約に基づく何らかの権利を行使しない場合であっても、その権利または他の権利の放棄と見なされるものではないものとします。本契約の何らかの部分が執行不能とされた場合であっても、本契約の他の部分は依然として効力を有するものとします。
B. 準拠法
お客様がEEA、イギリス、スイス、ブラジル、香港、メキシコ、またはロシアにお住まいの場合、(i)本契約はお客様と、ジュネーブの会社登記簿に登記番号CH-660-2328005-8で登録され、所在地が「Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland」であるEA Swiss Sàrlとの間で存在するものとし、(ii)お客様の居住国の法律が本契約およびお客様によるEAコンテンツの購入に対して適用になり、(iii)本契約およびEAコンテンツに起因し、またはこれに関わるあらゆる請求もしくは訴訟は、お客様の居住国の裁判所の専属管轄権に服することをお客様は明確に合意するものとします。
お客様が韓国にお住まいの場合、(i)本契約はお客様と、ジュネーブの会社登記簿に登記番号CH-660-2328005-8で登録され、所在地が「Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland」であるEA Swiss Sàrlとの間で存在するものとし、(ii)韓国の法律が、抵触法の原則の適用を排除した上で本契約およびお客様によるEAコンテンツの購入に対して適用になり、(iii)本契約およびEAコンテンツに起因し、またはこれに関わるあらゆる請求もしくは訴訟は、韓国の裁判所の専属管轄権に服することをお客様は明確に合意するものとします。EA Swiss Sàrlは「Game Industry Promotion Act（ゲーム産業振興法）」に基づき、Electronic Arts Korea LLC、所在地「17F, 129 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul, KoreaEA」（代表者：WhieDong Yoo、メールアドレス：ContactEAKorea@ea.com、電話番号：1600-1273）を国内エージェントとして指定しています。
お客様がアメリカ合衆国、カナダ、または日本にお住まいの場合、 (i)本ライセンスはお客様と、所在地が「209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA」であるElectronic Arts Inc.との間で存在するものとし、(ii)カリフォルニア州の法律が、抵触法の原則の適用を排除した上で本契約およびお客様による本アプリケーションまたはEAコンテンツの利用に対して適用になり、(iii)お客様は、以下の仲裁合意が適用にならない請求および紛争、および、本ライセンスに起因し、またはこれに関わるあらゆる請求もしくは訴訟についての専属管轄権がカリフォルニア州サン・マテオ郡を管轄する連邦裁判所または州裁判所にある事を明確に合意するものとし、さらに、当該裁判所の対人管轄権の行使についてもお客様は明確に同意するものとします。
お客様がその他の国にお住まいの場合、 (i)本ライセンスはお客様と、ジュネーブの会社登記簿に登記番号CH-660-2328005-8で登録され、所在地が「Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland」であるEA Swiss Sàrlとの間で存在するものとし、(ii)カリフォルニア州の法律が、抵触法の原則の適用を排除した上で本ライセンスおよびお客様によるEAコンテンツの購入に対して適用になり、(iii)お客様は、以下の仲裁合意が適用にならない請求および紛争、および、本ライセンスおよびEAコンテンツに起因し、またはこれに関わるあらゆる請求もしくは訴訟についての専属管轄権がカリフォルニア州サン・マテオ郡を管轄する連邦裁判所または州裁判所にある事を明確に合意するものとし、さらに、当該裁判所の対人管轄権の行使についてもお客様は明確に同意するものとします。
国際物品売買契約に関する国連条約（ウィーン、1980年）は、本契約または本契約から生じるいかなる紛争もしくは取引にも適用されないものとします。
C. 輸出
お客様は、米国 およびその他適用になる輸出管理法を遵守する事に合意し、EAコンテンツを、当該法によって禁じられた国または国内目的地に移転しないものとします。またお客様は、ご自分が、当該輸出管理法がEAに取引を行う事を禁じる者でない事を確認します。
12. 契約の変更
EAは、いつでも本契約を変更する権利を留保します。これはhttps://www.ea.com/ja-jp/legal/terms-of-saleで本契約の更新版を投稿した時点で有効となります。当社が本契約に重大な変更を加える場合、当社は、お客様の同意を得るための通知を行います。 かかる変更が加えられた後もEAコンテンツを継続して利用する場合、お客様は、これらの変更に同意することになるため、本契約を定期的に確認する必要が生じます。 お客様が本契約または本契約の変更に同意しない場合、お客様は直ちにEAコンテンツの利用を中止しなければなりません。
13. 拘束力のある仲裁による紛争解決
本条は、本契約の条件を承諾されたすべての消費者とすべての方々に対して適用になります。ただし、ケベック州、ロシア、スイス、ブラジル、メキシコ、EEA加盟国、英国、および韓国に居住される方々は除きます。本契約の条項に同意することにより、お客様とEAは、陪審による裁判を受ける権利を明示的に放棄し、強制的で、最終的かつ拘束力のある仲裁で紛争を解決することに同意するものとします。 また、お客様は集団、共同、もしくは代表訴訟に参加する権利を放棄することに同意するものとします。
本条は、お客様とEAとの間で紛争が起きた場合、それを効率的に解決する方法を提供するものです。お客様とEAは、紛争を解決するための誠実で非公式な努力が、迅速かつ低コストで、相互に有益な結果をもたらすことが多いことに同意するものとします。お客様に発生しうる懸案事項のほとんどは、お客様のアカウントでEAのカスタマーサポート（help.ea.com/ja/）のインターフェースにログインしていただくことで、迅速かつお客様にご満足いただける形で解決可能です。EAがお客様の懸念事項を解決できない場合、お客様とEAは、両者間のすべての紛争を解決する為に本セクションに定める手続きによって拘束される事に合意します。
本条はお客様とEAとの間の合意内容であり、それぞれの代理人、従業員、子会社、前任者、後任者、受益者および譲渡を受ける者に対して適用になるものとします。仲裁を申し立てる本合意内容によって、本契約上の取引が州をまたいだ商取引である事が証明されるものであり、ゆえに本セクションの解釈および執行はFederal Arbitration Act（連邦仲裁法）に準拠し、仲裁は本条に基づいて行われます。本条は広義に解釈され、本契約の終了後も存続するものとします。
A. 仲裁の対象となる請求
本セクションの正当性、法的強制力、適用範囲などを含め、本契約、EAコンテンツおよびその販売促進活動、EAサービス、またはお客様とEAとの関係に起因あるいは関係するすべての紛争、請求または論争（以下、「紛争」といいます）は、拘束力のある仲裁のみによって解決されるものとします。これには、お客様が本契約を締結される前に発生した請求も含まれます。本セクションの対象とならない紛争は、(i)お客様、EAまたはEAのライセンサーの営業秘密、著作権、商標権、または特許の侵害、保護または有効性に関する請求のみです。(ii) オーストラリアにお住まいの場合、オーストラリア消費者法に基づき法定の消費者法を執行するため、(iii)少額請求裁判所に持ち込まれたもの、(iv)集団訴訟放棄に起因または関連するすべての紛争（集団訴訟放棄の全部または一部が執行不能、非良心的、違法、無効、または無効可能であるとの請求を含みますが、これに限定されない）がこれに該当します。
当事者が関連する仲裁および非仲裁紛争を有する場合、仲裁紛争は仲裁手続において最初に進められ、非仲裁紛争は仲裁が完了するまで保留されるものとします。また、仲裁が完了するまで適用される時効は停止されます。
B. 非公式な交渉
お客様とEAは、いずれの紛争についても、仲裁を申し立てる前に非公式な交渉による紛争解決を試みることに合意します。このような非公式な交渉は、一方から他方への文書による通知（以下、「紛争の通知」といいます）が受領された時点で開始されます。個別の紛争の通知を次の宛先に郵送する必要があります：Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.紛争の通知には、(a)お客様の氏名、電話番号、メールアドレス、およびお客様のEAアカウント（またはお客様のEAユーザー名）に関連付けられたメールアドレス、(b)お客様の紛争の性質と根拠（問題となっているゲームを含む）の説明、(c)お客様がEAに求めている金額、(d)お客様個人の署名が含まれている必要があります。EAとお客様との間に紛争が発生した場合、EAはお客様のアカウントに関連付けられたメールアドレスに、同じ情報を記した紛争の通知を送信します。お客様とEAは、 紛争の通知を受領してから少なくとも60日間（両当事者が相互に延長に合意しない限り）、非公式な交渉に参加する必要があります。紛争の通知を送付した当事者は、60日間（または相互に合意した延長期間）前に仲裁の要求を行うことはできません。
仲裁人は、これらの非公式な紛争の解決手続きを完全に遵守することなく提出された仲裁を棄却するものとします。当事者がこれらの非公式な紛争の解決手続きに意図的に従わなかったために仲裁が棄却された場合、仲裁人は従わなかった当事者に対し、他方の当事者が負担した仲裁手続き手数料および費用の支払いを命じることができます。当事者が本項に記載された非公式な紛争解決手続きを行う間、時効および申立手数料の期限は停止されるものとします。
C. 拘束力のある仲裁
お客様とEAが非公式に本紛争を解決できなかった場合、お客様またはEAは本紛争を拘束力のある仲裁によって最終的かつ排他的に解決する選択を行うことができるものとします。当事者のどちらか一方が仲裁を求めることを選択した場合、これは最終的な選択となり、相手方を拘束するものとします。仲裁を開始した当事者は、紛争の通知に必要なすべての情報、ならびに当事者が非公式な紛争の解決手続きを遵守した証明書を、仲裁申立書に添付する必要があります。仲裁は、American Arbitration Association（アメリカ仲裁協会）のConsumer Arbitration Rules（以下、「AAA Consumer Rules」）、および適用可能な場合、そのMass Supplementary Arbitration Rules（「AAA Mass Arbitration Rules」）に沿って執り行われるものとします。これは、www.adr.org（電話：1-800-778-7879）にて確認可能であり、以下のように変更されます。
- 仲裁手数料および費用は、本仲裁合意に別段の記載がない限り、AAA Consumer RulesまたはAAA Mass Arbitration Rules（該当する場合）に準拠するものとします。
- 紛争が25000ドルを超えない場合、仲裁は、仲裁人が何らかの理由で審理が必要であると判断しない限り、書面による提出に基づいてのみ行われます。こうした理由には、当事者がその請求または抗弁を提示する十分かつ公正な機会を与えるために審理が必要である場合が含まれるが、これに限定されません。
- 当事者は、係争中に全体を決定づける申し立てを行うことができます。
- 仲裁人は、裁定結果を書面で提示するものとします。これには、裁定の基となる調査結果と結論が含まれます。仲裁人は、適用法によって許可された救済措置を講じる権限を有しますが、仲裁人は、個別の基準以外のいかなる基準でも救済措置を講じる権限を有しません。仲裁人は、救済を求めている個別の当事者に対してのみ、かつその当事者の個別の請求により必要と認められる救済に対応するための範疇に限り、確認判決又は差し止め救済措置を与えることができます。
仲裁人は適用法を遵守しなければならず、これに反した場合はいかなる裁定にも異議を申し立てることができるものとします。お客様とEAは、仲裁を強制的に執行し、係争中の仲裁を進行させ、または仲裁人が行った裁定の確認、変更、無効化、またはその執行判決を得るために法廷で手続きを行なうことができます。
D. 集団訴訟放棄
お客様とEAは、当事者間のすべての紛争が、個別の仲裁手続きでのみ解決されることに同意するものとします。両当事者は、紛争を集団訴訟、共同訴訟、協調的訴訟、統合的訴訟、または代表訴訟として提起、審理、管理、解決、または仲裁を行う権利を明示的に放棄し、仲裁人も仲裁提供者も、集団訴訟、共同訴訟、協調的訴訟、統合的訴訟、または代表訴訟を審理、仲裁、または管理する権限を有さず、仲裁の当事者以外の者に救済を与える権限を有しないものとします。両当事者はまた、いかなる個人以外の救済を求める権利、回復する権利、または得る権利を明示的に放棄するものとします。本契約の他の条項にかかわらず、本集団訴訟放棄は、お客様またはEAが集団的、共同的、または代表的な請求の和解に参加することを妨げるものではありません。準拠法（FAAによる差止請求を考慮した場合）が、両当事者が公共的差止救済のための請求を放棄することを許可しない場合、いかなる公共的差止救済の請求も、仲裁人ではなく裁判所によって審理されなければなりませんが、両当事者の非仲裁紛争は、A項に記載された通り、仲裁手続きに留まるものとします。
E. グループ分けした仲裁
適用法で認められている限りにおいて、本契約の他の条項にかかわらず、解決の効率を上げるため、30日以内に50件以上の類似の仲裁要求が提出された場合には以下に従うものとします。
a. 当事者は、仲裁要求を50件以下のランダムなグループ（さらに、残りの仲裁要求が50未満である限り、残りの要求で構成される最終グループ）に整理するために協力するものとします。
b. AAAは、適用法に基づく適用される開示および資格喪失手続に従い、1グループにつき1組の申立および事務手数料を課し、1グループにつき1名の仲裁人を指定するものとします。
c. AAAは、グループごとに最初の会議を1回設定するものとします。
d. 上記のグループ分けに関わらず、仲裁人はグループ内のすべての仲裁を個別に解決するものとします。
e. 50件の仲裁の最初のグループは個別に進められ、残りの案件は保留となり、これらの案件の時効は停止されるものとします。
f. 当事者は、最初の会議の後120日以内に最初の50の個別仲裁を完了するために最善の努力をし、最初の50個の個別仲裁の解決に続いて誠実な仲介に参加するものとします。
g. 調停が不成立となった場合、残りの案件は、50件ずつのグループ（さらに、仲裁要求が50件に満たない場合は、残りの要求で構成される最終グループ）で個別に進められるものとします。
h. ひとつのいかなる仲裁における仲裁人の最終裁定も、他の仲裁において再訴遮断効を持たないものとします。
両当事者は、仲裁要求の管理において、かかるグループ分けされたアプローチを実施するために誠意を持って協力することに同意するものとします。このグループ分け手続きが開始される前に、同様の仲裁要求が個々の仲裁要求として処理されていた場合、いずれからの当事者へのさらなる仲裁手続き手数料または事務手数料の評価を含むさらなる手続きは、本項Eに定められた手続きに従うものとします。
F. 場所
お客様がアメリカ合衆国の居住者である場合、仲裁はお客様がお住いの州内において実施されます。アメリカ合衆国以外の居住者については、仲裁はアメリカ合衆国カリフォルニア州サン・マテオ郡で開始され、カリフォルニア州法に精通した仲裁人の任命が可能となり、仲裁人は訴訟が電子的または電話ではなく実際に行われると判断した場合、仲裁人は両当事者の旅行能力やその他の関連する状況を考慮して、当事者にとって合理的に都合の良い場所を選択します。お客様とEAは、仲裁を強制執行し、係争中の仲裁を進行させ、または仲裁人が行った裁定の確認、変更、無効化、またはその執行判決を得る際、アメリカ合衆国カリフォルニア州サン・マテオ郡の法廷の専属的管轄権に従うことに同意するものとします。
G. 分離条項
本仲裁合意の一部が執行不可能と見なされた場合でも、仲裁に関する本契約の残りの部分は強制力を持つものとします。
14. カリフォルニア州居住者への通知事項
カリフォルニア州 民法第1789条3項に従い、(a) EAは209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065に所在すること、(b) EAコンテンツの費用および料金はお客様が選択するサービスによって異なること、(c) EAコンテンツに苦情がある、またはEAコンテンツの利用について詳細情報を希望する場合は、 help.ea.com/ja/、 support.popcap.com （PopCap製品に関して）、 swtor.com/support （「Star Wars™: The Old Republic」に関して）のEAのカスタマーサポートのウェブページを参照してください。苦情については、消費者局消費者サービス部苦情受付課（Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the Department of Consumer Affairs）へ、書面（400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 ）または電話(916) 445-1254または(800) 952-5210で連絡することもできます。
最終更新日： 2026年4月24日