법적고지 및 개인정보 보호
판매 약관
EA에 오신 것을 환영합니다. 본 판매 약관(이하 "계약")은 사용자가 다운로드나 서버 또는 클라우드 호스팅을 통해 EA와 그 자회사(이하 "EA", "당사")가 제공하는 소프트웨어 제품, 디지털 콘텐츠(추가 또는 개선 기능 포함), 콘텐츠 구독, 가상 화폐, 게임 내 콘텐츠(이하 "EA 콘텐츠")를 구매할 때 적용됩니다. 이때 사용 플랫폼은 불문합니다. 본 계약은 사용자와 아래 11.B절에 나열된 EA 법인 간의 계약입니다.
특정 국가에 거주하고 있는 사용자는 EA와의 모든 분쟁을 해결하는 13절에 기술된 중재 계약과 집단 소송 권리 포기 조항에 동의하게 됩니다. 해당 조항을 꼭 읽어주시기 바랍니다.
1. EA 콘텐츠의 구매
사용자는 EA 콘텐츠에 대한 접근과 이용이 허용되는 국가나 지역의 합법적 거주자인 경우에 한해 EA 콘텐츠를 구매할 수 있습니다. EA는 사유를 불문하고 EA 콘텐츠를 구매하거나 획득하거나 접근하기 위한 제안을 거부하거나 제한하거나 차단할 권리가 있습니다.
EA 콘텐츠는 인가 받은 제3자를 통해서도 구매할 수 있습니다. 제3자를 통해 EA 콘텐츠를 구매한다면, 사용자는 EA가 아닌 해당 제3자로부터 구매한 것이 됩니다. 사용자는 제3자의 구매 과정을 완료해야 하며, 해당 제3자의 약관을 따르게 됩니다. 구매에 대한 질문이 있다면 해당 제3자에게 연락해 주십시오. 해당 EA 콘텐츠에 대한 8절의 품질 보증 조항은 그대로 적용됩니다.
EA 콘텐츠를 구매하기 위해서는 EA 계정을 생성해야 합니다. 본 계약, 그리고 인용으로써 삽입되는 EA 사용자 계약과 EA 개인정보 및 쿠키 정책과 함께 구매한 EA 콘텐츠에 적용됩니다. 소프트웨어에 접속하거나 그것을 다운로드하기 전에 또는 해당 소프트웨어 제품 내에서 수락한 추가 약관이 있다면 그것도 EA 콘텐츠에 적용됩니다.
2. 구매 과정
EA 콘텐츠 대금 지급 시 EA 게임별로 사용 가능한 결제 수단 중에서 선택하게 됩니다.
EA에 주문서를 제출하고 결제 수단 정보를 제공하면 다음에 동의하는 것입니다.
- 본인의 구입 내역을 확인하였습니다.
- 본 계약과 기타 관련 추가 조건을 모두 읽고 수락했습니다.
- 청구 및 결제 수단 정보는 사실이며 정확합니다.
- 해당 결제 수단을 사용할 권한이 있습니다.
주문은 구매 가격(아래 3절에 명시된 것에 따름)과 아래 조건으로 EA 콘텐츠를 구매하겠다는 요청입니다. 대부분의 요청은 24시간 내에 EA에 의해 승인 및 처리되며, 일부의 경우 EA가 사용자의 요청을 승인 및 처리하는 데 최대 72시간이 걸릴 수도 있습니다. EA가 사용자의 요청을 수락하면, 당사는 사용자의 결제 방법으로 대금을 청구하고, 구매 확인 이메일을 보냅니다. 당사의 EA 콘텐츠 인도 의무는 사용자의 주문이 확정되는 순간 시작되며 사용자가 EA 콘텐츠를 받으면 완료됩니다. EA는 사용자의 결제 방법 제공자가 결제를 승인하기 전에는 사용자에게 EA 콘텐츠를 공급하지 않습니다.
사용자는 결제 수단 정보를 항상 최신 상대로 유지하도록 동의합니다. 사용자는 언제든지 사용자의 EA 계정 관리 페이지에서 사용자의 청구 계정 및 결제 방법 정보를 변경 또는 편집할 수 있습니다. 여기를 클릭하면 결제 방법 관련 상세 정보를 확인할 수 있습니다. EA는 사용자의 명시적 동의 하에 제3자 신용카드 업데이트 서비스를 이용해 사용자가 EA에게 제공한 신용카드의 번호와 유효기간을 확보할 수 있습니다.
허가된 소유자의 허가 없이 또는 범죄 행위, 기타 불법 활동과 관련하여 부정한 목적으로 EA 콘텐츠를 이용 또는 구매하기 위해 결제 수단을 사용하지 않는 것에 동의합니다. 또한 귀하의 EA 계정을 통해 그러한 행위가 감지되었다고 판단되는 경우, EA는 해당 계정을 중지, 제한 또는 해지할 수 있습니다.
3. 가격 책정과 세금
EA에서 EA 콘텐츠를 구매할 때 지불하는 가격은 구매 시점에 표시되는 가격이며, 사용자는 지정된 수수료 및 그 외에 EA가 구매에 대해 청구하는 해당 판매세 및/또는 사용세, GST 또는 VAT를 모두("구매 가격") 부담하기로 합니다. 판매세 또는 사용세는 사용자의 청구 주소에 따라 적용됩니다. 미국 및 캐나다 구매자의 경우 해당 판매세가 표시 가격에 추가됩니다. 인도, 말레이시아, 멕시코의 경우 해당 부가가치세 또는 GST가 표시된 가격에 포함됩니다. EA가 VAT로 등록된 EU 국가 및 기타 국가의 경우 구매 시 따로 달리 명시되지 않는 한 가격에 해당 부가가치세 또는 GST가 해당 지역에서 적용되는 비율로 포함되어 있습니다. VAT 등록에 관한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.
사용자의 결제 수단 제공사는 구매 가격에 환율을 적용하거나 추가 처리 수수료를 적용할 수 있습니다. EA는 이러한 요금과 수수료에 대해서는 책임지지 않습니다. 상세 정보는 결제 수단 제공사에 문의하세요. 또한 해당 EA 웹사이트 또는 EA 게임에 접속하거나 EA 콘텐츠를 다운로드 받을 때도 인터넷 서비스업자("ISP") 및/또는 네트워크 운영사("NO")의 요금제에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 해당 ISP 또는 NO의 조건을 참조하세요.
4. 구독
EA에서 반복 구독을 구매하는 경우, EA는
- 구독 구매 시작 시점 또는 관련 트라이얼 서비스(아래 참조)의 만료 시점 또는 당사에서 별도 고시한 일자와
- 사용자의 추가 조치가 없을 경우 매 갱신 일자에 사용자에게 구독 구매 가격을 자동으로 청구할 수 있습니다.
결제 수단의 유효기간이 만료되는 경우, 당사는 사용자의 구독에 차질이 없도록 사용자의 카드사에게 새 카드 정보를 제공 받을 수 있습니다. 이 서비스를 원하지 않는다면 은행에 직접 신청하면 됩니다.
사용자의 구독은 사용자가 자신의 구독을 취소할 때까지 자동으로 계속해서 갱신됩니다. 사용자는 언제든지 해당 EA 웹사이트 또는 EA 게임에 명시된 지침에 따라 또는 help.ea.com/ko/을 통해 고객 지원팀에 연락하여 구독을 취소할 수 있습니다. 사용자는 구독 기간이 종료될 때까지 계속해서 사용자의 구독 서비스에 액세스하여 이용할 수 있습니다.
EA는 반복 구독의 구매 가격을 언제든지 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. 가격을 변경하는 경우 EA는 사용자에게 최소 삼십(30)일 전에 통지를 제공합니다. 사용자가 반복 구독을 계속 이용하는 것은 당사의 반복 방식으로 청구되는 새 구매 가격을 수락한다는 의사의 표시입니다.
EA는 특정 구독에 대해 무료 트라이얼을 제공할 것입니다. 사용자가 무료 트라이얼 구독을 신청하는 경우, EA는 무료 트라이얼이 만료되는 시점에 해당 구독 구매 가격의 청구를 시작합니다. 사용자의 결제 수단으로 청구되는 것을 방지하려면 무료 트라이얼 기간이 종료되기 전에 구독을 취소해야 합니다.
5. 예약 구매
일부 EA 콘텐츠는 예정된 출시일 전에 예약 구매할 수 있습니다. 대부분의 예약 구매의 경우, 예약 구매 날짜에 사용자의 결제 수단 정보를 통해 대금을 청구합니다(3절에 명시된 바와 같이). 특정 경우에는 출시일 이전 최대 2주 동안 예약 구매에 대한 결제 수단을 청구할 수 있습니다. 출시일 전에 사용자의 결제 수단이 만료되는 경우, 당사는 사용자의 예약 구매 완료에 차질이 없도록 사용자의 카드사에게 새 카드 정보를 제공 받을 수 있습니다. 예약 구매한 타이틀의 결제가 완료되면 이에 대한 확인 이메일을 전송해 드리며, 예약 구매한 타이틀이 출시된 시점에서 다시 한번 확인 이메일을 전송해 드립니다. 사용자가 EA 콘텐츠를 예약 구매하면, EA 콘텐츠 소프트웨어 일부가 출시일 전에 사용자의 컴퓨터나 기기에 다운로드될 수 있습니다. 출시일이 되면, 사용자의 컴퓨터나 기기가 자동으로 EA 콘텐츠 소프트웨어의 남은 부분을 다운로드합니다.
출시일까지는 EA 콘텐츠 예약 구매를 취소할 수 있으며 결제 금액은 모두 환불됩니다.
6. 거래 기록
사용자는 본인의 EA 계정을 통해 이루어지거나 본인의 결제 수단에 귀속되는 모든 EA 콘텐츠 구매에 대해 책임이 있습니다. 단 사용자의 귀책사유가 없는 무단 행위는 제외됩니다. EA 웹사이트와 EA 게임에서의 주문 내역 온라인 명세서는 myaccount.ea.com에서 확인할 수 있으며, Star Wars™: The Old Republic 구독자의 경우 account.swtor.com에서 확인할 수 있습니다. 주문 기록의 정확성을 보장하고 기록 사본을 저장하는 것은 사용자의 책임입니다. 본인의 거래 기록에 관해 궁금한 점이 있다면 help.ea.com/ko/에서 고객 지원에 문의해 주십시오. 여기에서 EA의 고객 불만 처리 방침에 관한 정보도 확인할 수 있습니다.
7. 선물, 교환, 양도
EA의 명시적인 사전 서면 허가가 있다면, 특정 EA 콘텐츠는 선물, 교환 및/또는 양도할 수 있습니다. EA의 명시적인 사전 서면 허가가 없다면, EA에서 구매한 EA 콘텐츠는 구매자와 같은 국가에 거주하는 사람에게만 선물, 교환 및/또는 양도할 수 있습니다. 선물은 구매 시 완료된 거래이며, EA 콘텐츠의 구매는 사용자와 EA가 당사자가 되며 본 계약이 적용됩니다. 필요 시 사용자 또는 EA는 EA 콘텐츠가 자동으로 본인이 지정한 수령인에게 선물, 교환 또는 양도되게 할 수 있으며 이는 선물, 교환 또는 양도 건별로 적용됩니다. 사용자는 본인이 지정한 수령인이 (i) 정확하게 식별되었는지, (ii) EA 콘텐츠를 선물, 교환 및/또는 양도 받기에 충분한 연령임을 보장할 책임이 있습니다.
8. 환불과 취소
여기에는 본 8절과 해당 법에서 정한 권리가 적용되며 EA가 명시적으로 별도 승인하지 않는 한 EA에서 구매한 EA 콘텐츠는 환불이 불가합니다. 자세한 내용은 EA 환불 정책 및 EA 보증 정책을 참조하세요.
사용자가 다음 국가 중의 거주자라면 다음의 국가별 취소 권리를 참조하세요.
독일을 제외한 유럽 경제 구역("EEA"), 영국, 브라질, 일본, 대한민국
철회권: 구매일 또는 EA Play 멤버십 개시일로부터 14일 이내 취소 및 환불.
중요: 14일 이내에 콘텐츠를 다운로드하거나(콘텐츠 이용 권리 즉시 부여됨) EA Play 멤버십 혜택을 사용하면 철회권을 상실합니다. 환불 대상에 해당하는 경우, 청구일로부터 14일 이내에 환불 처리가 완료됩니다. 귀하의 법적 권리는 영향을 받지 않습니다. 환불 도구를 사용하거나, EA 도움말을 통해 문의해 주세요(문의 시 문제 유형(환불 요청), 게임명, 플랫폼(PC)을 알려 주세요). 다음 템플릿을 사용할 수 있습니다:
받는 사람: EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland:
본인은 다음 디지털 콘텐츠의 매매 계약을 철회한다는 사실을 통보합니다: [입력]
[날짜 입력]에 주문했습니다.
소비자의 이메일 주소: [입력].
날짜: [입력]
또한 게임은 주문 검토 페이지 및 구매 확인 이메일에 표시된 EA 환불 정책에 따라 환불 대상이 될 수 있습니다.
독일
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Hilfe Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Besonderer Hinweis:
Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren.
Ende der Widerrufsbelehrung
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Hilfe Webseite:
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen
남아프리카
구매 과정 종결일로부터 14일 이내. 사용자는 EA 콘텐츠 접속용 디지털 다운로드 코드가 담겨 있거나 사용자의 EA 계정 부여를 확인하는 구매 확인 이메일을 당사에게 받은 후에는 구매를 취소할 수 없습니다. 사용자의 법적 권리는 영향을 받지 않습니다. 자세한 사항은 여기를 참조하십시오.
대만
대만 거주자는 다운로드 날짜부터 14일 이내 EA 콘텐츠(디지털 콘텐츠) 구매를 취소할 권리가 있습니다. 사용자의 법적 권리는 영향을 받지 않습니다. 자세한 사항은 여기를 참조하십시오.
호주
호주의 소비자는 배제할 수 없는 호주 소비자 법률의 소비자 보증 조항에 따라 구제 조치에 대한 권리가 있습니다. 여기에는 주요 결함으로 인해 교환 또는 환불 받을 수 있는 권리, 기타 합리적으로 예상할 수 있는 손실 또는 손상에 대한 보상 권리, 그리고 제품이나 서비스가 소비자 보증을 준수하지 않는 경우 및 주요 고장이 아닌 경우 제품을 수리 또는 교환하거나 서비스를 다시 공급받을 수 있는 권한이 포함됩니다. 호주 소비자법에 따른 구제 권리에 대한 자세한 정보는 https://help.ea.com/en/articles/security-and-rules/ea-warranty-policy 페이지를 참조하세요.
EA가 승인한 모든 환불은 사용자와 별도로 합의하지 않는 한, 사용자가 구매 시 사용한 결제 수단으로 이루어집니다(두 가지 이상의 결제 수단이 사용된 경우, 각 결제 수단으로 결제된 금액의 비율에 따라 각각 환불됩니다). 예컨대, 사용자의 결제 수단이 환불 불가한다면 당사에서는 사용자에게 문의하여 추가 비용 없이 결제 수단 변경을 요청합니다.
9. 권리의 유보
EA는 본 계약의 집행을 위해 사용 가능한 모든 법적, 기술적 수단을 강구할 권리가 보유합니다. EA가 모든 상황에서 본 계약을 이행하지 않더라도 그것이 향후에 EA가 본 계약을 이행할 권리까지 포기한다는 의미는 아닙니다.
10. 전자 계약
사용자가 구매 시 "지금 구매"(또는 이와 유사한) 버튼을 클릭하면 본인이 법적 구속력이 있는 제안을 하는 것이며 (i) 전자 통신 수단을 통한 계약 체결과 EA에 대한 구매 (ii) 공지사항과 정책, 사용자가 온라인에서 개시하거나 완료한 거래 정보의 전자적 전달에 동의한다고 확인하는 것입니다. 사용자는 help.ea.com/ko/에서 EA에 연락해 이러한 동의 조항을 철회할 권리가 있지만, 이 경우 당사는 사용자의 EA 콘텐츠 및/또는 사용자 계정 이용을 취소할 수 있습니다. 사용자가 공지사항의 전자적 전달에 동의하지 않으면 EA 콘텐츠, 사용자 계정, EA 웹사이트 이용을 중단해야 합니다.
온라인 구매를 통해 사용자는 필요한 소프트웨어와 하드웨어(사용 가능한 이메일 포함)를 이용해 EA가 사용자에게서 받은 이메일로 발송하는 거래 관련 정보를 전자문서 형태로 수령하기로 합니다. 당사는 변경사항을 통보받을 때까지 해당 이메일 주소만을 이용하므로, 사용자는 자신의 이메일 주소 변경사항을 당사에 알릴 책임이 있습니다.
본 계약은 본 계약 당사자 이외의 사람에게는 어떠한 권리나 구제수단도 제공하지 않습니다.
11. 일반 약관
A. 전체 계약
본 계약 및 사용자의 EA 콘텐츠 사용에 적용되는 기타 EA 약관(예: 사용자 계약)은 공통으로 사용자와 EA 간의 계약을 구성합니다. 본 계약은 서면으로 작성하여 EA가 서명한 경우 외에는 변경하거나 수정할 수 없습니다. EA가 본 계약에 따른 권리를 행사하지 않더라도 이는 해당 권리나 다른 모든 권리를 포기하는 것으로 간주되지 않습니다. 본 계약의 특정 부분을 이행할 수 없는 경우, 본 계약의 다른 모든 부분은 효력이 그대로 유지됩니다.
B. 준거법
사용자가 EEA, 영국, 스위스, 브라질, 홍콩, 멕시코 또는 러시아에서 거주하고 있는 경우, (i) 본 계약은 사용자와 제네바 기업 등기부상 회사 등록 번호가 CH-660-2328005-8이며 Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland에 사무소를 둔 기업인 EA Swiss Sàrl 간의 계약이고 (ii) 사용자가 거주하는 국가의 법률이 본 계약 및 사용자의 EA 콘텐츠 구매에 적용되며 (iii) 사용자는 본 계약 또는 EA 콘텐츠로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 청구나 소송을 사용자가 거주하는 국가의 법원이 배타적으로 관할함에 명확히 동의합니다.
사용자가 대한민국에서 거주하고 있는 경우, (i) 본 계약은 사용자와 제네바 기업 등기부상 회사 등록 번호가 CH-660-2328005-8이며 Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland에 사무소를 둔 기업인 EA Swiss Sàrl 간의 계약이고 (ii) 국제사법을 제외한 한국 법률이 본 계약 및 사용자의 EA 콘텐츠 구매에 적용되며 (iii) 사용자는 본 계약 또는 EA 콘텐츠로 인해 발생하거나 그와 관련된 모든 청구나 소송을 한국 법원이 관할함에 명확히 동의합니다. EA Swiss Sàrl은 게임산업진흥에 관한 법률에 따라 일렉트로닉아츠코리아 유한책임회사(주소: 서울특별시 강남구 테헤란로 129, 17층, 대표업무집행자: 유휘동, 이메일: ContactEAKorea@ea.com, 전화: 1600-1273)를 국내대리인으로 지정했습니다.
사용자가 미국, 캐나다 또는 일본에 거주하고 있는 경우, (i) 본 계약은 사용자와 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA에 사업장을 둔 Electronic Arts Inc. 간의 계약이고 (ii) 국제사법 규칙을 제외한 캘리포니아 주 법률이 본 계약 및 사용자의 EA 서비스 이용에 적용되며 (iii) 사용자는 아래 중재 계약의 적용을 받지 않는 청구와 분쟁의 경우 본 계약 또는 EA 서비스로 인해 발생하거나 그와 관련된 모든 청구나 소송에 대한 배타적 관할지가 캘리포니아 산마테오 카운티를 관할하는 연방 또는 주 법원이 됨에 명확히 동의하고 그러한 법원의 대인관할권 행사를 명확히 승인합니다.
사용자가 그 이외의 국가에서 거주하고 있는 경우, (i) 본 계약은 사용자와 제네바 기업 등기부상 회사 등록 번호가 CH-660-2328005-8이며 Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland에 사무소를 둔 기업인 EA Swiss Sàrl 간의 계약이고 (ii) 국제사법 규칙을 제외한 캘리포니아 주 법률이 본 계약 및 사용자의 EA 서비스 이용에 적용되며 (iii) 사용자는 아래 중재 계약의 적용을 받지 않는 청구와 분쟁의 경우 본 계약 또는 EA 서비스로 인해 발생하거나 그와 관련된 모든 청구나 소송에 대한 배타적 관할지가 캘리포니아 산마테오 카운티를 관할하는 연방 또는 주 법원이 된다는 데 명확히 동의하고 그러한 법원의 대인관할권 행사를 명확히 승인합니다.
국제 물품 매매계약에 관한 UN 협약(1980년, 비엔나)은 본 계약이나 본 계약으로 인하거나 이와 관련하여 발생하는 어떠한 분쟁에도 적용되지 않습니다.
C. 수출
사용자는 미국 및 기타 수출 통제법을 준수하기로 하며 그러한 법에서 금하고 있는 외국 또는 자국 내 장소로 EA 콘텐츠를 양도하지 않기로 합니다. 사용자는 또한 이러한 수출 통제법에 따라 EA가 사업을 진행하는 것이 금지된 개인이 아님을 인정합니다.
12. 계약의 변경
EA는 언제든지 본 계약을 수정할 권리가 있으며, 수정된 계약은 https://www.ea.com/ko-kr/legal/terms-of-sale에 게시되는 시점부터 효력이 발생합니다. 계약에 중대한 변경 사항이 있을 경우, 당사는 동의를 구하기 위해 사용자에게 해당 내용을 통지합니다. EA 콘텐츠를 계속 이용하면 변경 사항에 동의하는 것으로 간주되므로, 사용자는 본 계약을 정기적으로 검토해야 합니다. 본 계약이나 계약의 변경 사항에 동의하지 않으면 EA 콘텐츠 이용을 즉시 중단해야 합니다.
13. 구속력 있는 중재에 의한 분쟁 해결
본 절은 본 계약 조건에 동의한 모든 소비자와 개인에게 적용됩니다. 본 절은 퀘벡, 러시아, 스위스, 브라질, 멕시코, EEA의 회원국, 영국, 대한민국의 거주자에게는 적용되지 않습니다. 본 계약 조건에 동의함으로써, 사용자와 EA는 배심 재판을 받을 권리를 명시적으로 포기하며, 모든 분쟁을 강제적이고 최종적이며 구속력 있는 중재를 통해 해결하는 데 동의합니다. 사용자는 또한 집단 소송이나 연대 소송, 대리 소송에 참여할 권리를 포기하는 것에 동의합니다.
본 절에는 당사자 간 분쟁을 발생하는 경우 분쟁을 잘 해결하도록 간결한 방법이 제공되어 있습니다. 사용자와 EA는 분쟁 해결을 위한 비공식적인 선의의 노력이, 즉각적이고 비용이 적게 들며 상호 이익이 되는 결과를 가져올 수 있다는 데 동의합니다. 사용자의 관심사 대부분은 help.ea.com/ko/에서 본인의 계정으로 EA 고객 지원 인터페이스에 로그인하면 빠르고 만족스럽게 해결할 수 있습니다. EA가 사용자의 우려 사항을 해결할 수 없을 경우 사용자와 EA는 본 절에 나와 있는 절차에 따라 당사자 간에 발생한 분쟁을 모두 해결하기로 합니다.
본 절은 사용자와 EA 간에 체결한 계약이며 양 당사자의 개별 대리인, 직원, 자회사, 전임자, 승계인, 수익자 및 양도인에게 적용됩니다. 본 중재 약관에 따른 주(state) 사이의 통상이 이루어지므로, 따라서 본 절의 해석과 집행 및 본 절에 의거하여 행해진 모든 중재는 Federal Arbitration Act(연방중재법)의 적용을 받습니다. 본 절은 광범위하게 해석되며 본 계약의 해지 시에도 존속됩니다.
A. 중재 기관의 중재 범위에 해당하는 청구
본 절의 타당성, 집행 가능성, 범위(이하 "분쟁")를 포함하여, 본 약관, EA 콘텐츠 및 마케팅, 또는 사용자와 EA 간의 관계가 직간접적 사유가 되어 발생한 분쟁, 청구 또는 논란에 대한 판단은 오로지 구속력 있는 중재를 통해서만 내려져야 합니다. 여기에는 본 계약을 체결하기 전에 발생한 청구도 포함됩니다. 본 절의 적용을 받지 않는 분쟁은 다음과 같은 경우로 한정됩니다. (i) 사용자, EA 또는 EA 라이선스 제공자의 영업 비밀, 저작권, 상표, 특허권 등에 대한 침해, 보호, 유효성과 관련된 청구. (ii) 사용자가 호주에 거주하는 경우, 호주 소비자 보호법에 따라 법정 소비자 권리를 집행하기 위한 청구. (iii) 소액 사건 법원에 제기된 청구. (iv) 집단 소송 권리로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 분쟁(집단 소송 권리의 전체 또는 일부가 집행 불가하거나 부당하거나 불법적이거나 무효이거나 무효화될 수 있는 모든 청구를 포함하며 이에 국한되지 않음).
당사자들 간에 중재 가능한 분쟁과 중재 불가능한 분쟁이 서로 관련되어 있는 경우, 중재 가능한 분쟁은 중재 절차를 통해 먼저 진행되며, 중재 불가능한 분쟁은 중재 가능한 분쟁의 중재 절차가 완료될 때까지 보류되고 이 기간에 해당하는 모든 소멸 시효는 정지됩니다.
B. 비공식 협상
사용자와 EA는 어떤 분쟁이든 중재를 시작하기에 앞서 비공식적으로 해결하려는 노력을 선행해야 합니다. 비공식 협상은 한쪽 당사자가 상대방에게 서면 통지(이하 "분쟁 통지")를 제공 시 즉시 개시됩니다. 사용자는 개별화된 분쟁 통지를 지정된 주소(Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department)로 보내야 합니다. 분쟁 통지는 반드시 다음을 포함해야 합니다. (a) 귀하의 이름, 전화번호, 우편 주소, 귀하의 EA 계정(또는 귀하의 EA 사용자 이름)과 연결된 이메일 주소. (b) 분쟁의 성격과 근거에 대한 설명(문제가 된 게임 포함). (c) EA에 청구하려는 금액. (d) 귀하의 개인 서명. EA는 사용자와 분쟁이 발생하면 동일한 정보가 포함된 분쟁 통지를 사용자의 계정에 연결된 이메일 주소로 발송합니다. 사용자와 EA는 분쟁 통지를 받은 후 최소 60일 동안 비공식 협상을 진행해야 하며, 이 기간은 양측이 합의할 경우 연장할 수 있습니다. 분쟁 통지를 보내는 당사자는 60일(또는 상호 합의된 연장 기간) 이전에는 중재를 요구할 수 없습니다.
중재자는 이러한 비공식 분쟁 해결 절차를 완전히 준수하지 않고 제기된 중재를 기각해야 합니다. 한쪽 당사자가 이러한 비공식 분쟁 해결 절차를 고의로 준수하지 않아 중재가 기각되는 경우, 중재자는 상대방에게 발생한 중재 신청 수수료 및 비용을 절차 미준수 당사자에게 부과할 수 있습니다. 본 조항에 명시된 비공식 분쟁 해결 절차가 진행되는 동안 소멸 시효와 모든 신청 수수료 납부 기한은 유예됩니다.
C. 구속력 있는 중재
사용자와 EA가 비공식적으로 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 사용자 또는 EA는 구속력 있는 중재 기관을 통해 분쟁을 최종적이면서도 배타적으로 해결하는 것을 선택할 수 있습니다. 한쪽 당사자에 의한 중재 선택은 최종적이며 상대방을 구속합니다. 중재를 개시하는 당사자는 분쟁 통지에 필요한 모든 정보를 중재 요청과 함께 제공하고 당사자가 비공식 분쟁 해결 절차를 준수했다는 확인서를 제출해야 합니다. 중재는 American Arbitration Association(미국중재협회)에서 Consumer Arbitration Rules(소비자 중재 규정)(이하 "AAA Consumer Rules")에 따라, 그리고 해당되는 경우 Mass Supplementary Arbitration Rules(집단 보충 중재 규정)(이하 "AAA Mass Arbitration Rules")에 따라 집행합니다. 본 규정은 www.adr.org를 참조하거나 1-800-778-7879에 문의하여 확인할 수 있으며, 다음과 같은 변경 사항이 적용됩니다.
- 중재 수수료 및 비용은 본 중재 계약에 달리 명시되지 않는 한 AAA Consumer Rules 또는 AAA Mass Arbitration Rules(해당하는 경우)에 따라 정합니다.
- 중재는 분쟁 금액이 $25,000를 초과하지 않으면 제출된 서면 자료만을 바탕으로 진행되며, 중재자가 어떤 사유로든 필요하다고 판단할 경우(당사자가 청구하거나 항변하는 데 필요한 기회를 충분하고 공정하게 제공하기 위해 청문회가 필요한 경우를 포함하며 이에 국한되지 않음) 청문회가 진행될 수 있습니다.
- 당사자들은 절차가 진행되는 동안 어떠한 처분적 신청도 할 수 있습니다.
- 중재자는 서면으로 판정을 내리며, 해당 내용으로 판단의 근거가 되는 결과와 결론을 포함합니다. 중재자는 준거법이 허용하는 구제를 명령할 권한이 있지만, 그 외 개별 기준 이외의 근거로 구제를 명령할 권한은 없습니다. 중재자는 금지명령구제를 원하는 개별 당사자에 대해서만, 그리고 그 당사자의 개별 배상청구에서 구하는 구제수단을 제공하기 위해 필요한 한도에서만 선언적 또는 금지 명령 구제 판정을 할 수 있습니다.
중재자는 적용 법률을 따라야 하며 중재자가 법률을 위반할 경우 중재 판정 보상금에 이의를 제기할 수 있습니다. 사용자와 EA는 중재를 집행하고, 계류 중인 중재를 진행하고, 중재자의 보상금 판정을 확정, 수정, 무효화, 실행하기 위해 소송을 제기할 수 있습니다.
D. 집단 소송 권리
사용자와 EA는 당사자 간의 모든 분쟁을 개별 중재로만 해결한다는 데 동의합니다. 당사자는 어떤 분쟁이든 집단 소송이나 연대 소송, 공동 소송 , 통합 소송, 대리 소송의 형태로 제기하거나 심리하거나 집행하거나 해결하거나 중재 받을 권리를 명시적으로 포기합니다. 또한 중재자와 중재 제공자는 집단 소송이나 연대 소송, 공동 소송, 통합 소송, 대리 소송을 심리하거나 중재하거나 집행할 어떠한 권한도 없으며 중재 과정에서 당사자 개인이 아닌 다른 누구에게 구제책을 제공할 권한도 없습니다. 당사자는 또한 어떠한 비개인적 구제책이든 요구하거나 받거나 취득할 권리를 명시적으로 포기합니다. 본 계약의 다른 조항과 상관없이, 본 집단 소송 권리는 사용자나 EA가 청구와 관련해 집단 합의나 연대 합의, 대표 합의에 참여하는 것을 막지 않습니다. 준거법(FAA 우선권을 고려한 후)에 따라 당사자가 공익적 금지명령구제를 위한 청구를 포기할 수 없는 경우, 모든 공익적 금지명령구제 청구는 중재자가 아닌 법원이 심리해야 합니다. 다만 A 조항에 명시된 바와 같이, 당사자의 중재 불가능한 분쟁은 중재가 진행되는 동안 유예됩니다.
E. 그룹 중재
준거법이 허용하는 범위 내에서 본 계약의 다른 조항과 상관없이, 30일 내에 50건 이상의 유사한 중재 요청이 제기되는 경우 분쟁 해결의 효율성을 높이기 위해 다음과 같은 사항을 적용합니다.
a. 당사자들은 상호 협력하여 중재 요청을 무작위로 구성된 50건 이하의 그룹으로 편성해야 합니다(남은 요청이 50건 이하인 경우 해당 요청으로 마지막 그룹 편성).
b. AAA는 그룹별로 접수 및 행정 수수료를 1회 부과하고 중재자 1명을 배정하되, 준거법에 따라 적용되는 모든 공개 및 제척 절차를 준수해야 합니다.
c. AAA는 그룹별로 초기 회의를 1회 설정해야 합니다.
d. 위에서 명시한 그룹과 관계없이 중재자는 그룹 내 모든 중재를 개별적으로 해결해야 합니다.
e. 첫 그룹에 해당하는 50건의 중재는 개별적으로 진행해야 합니다. 그동안 나머지 소송은 유예되며 해당 소송에 적용되는 소멸시효는 정지됩니다.
f. 당사자는 초기 회의 후 120일 내에 첫 50건의 개별 중재를 완료하기 위해 최선을 다해야 하며, 첫 50건의 개별 중재가 해결된 후에는 조정 절차에 성실하게 참여해야 합니다.
g. 조정에 실패할 경우, 나머지 소송은 50건씩 그룹으로 나누어(남은 중재 요청이 50건 미만인 경우 해당 요청으로 최종 그룹 편성) 개별적으로 진행합니다.
h. 어떤 중재에서든 중재자의 최종 판정은 다른 어떤 중재에도 기판력을 미치지 않습니다.
당사자는 이러한 그룹 방식을 통해 중재 요청을 관리하는 데 성실하게 협력하기로 동의합니다. 본 그룹화 절차가 시작되기 전에 기존의 유사한 중재 요청이 개별 중재 요청으로 이미 처리된 경우, 추가 중재 접수 또는 관리 수수료 부과를 포함한 모든 후속 절차는 본 E 항에 명시된 절차에 따라 진행됩니다.
F. 위치
사용자가 미국에 거주하면, 중재는 사용자가 거주하는 국가에서 진행됩니다. 미국 이외 지역의 거주자의 경우, 중재가 미국 캘리포니아 주 산마테오 카운티에서 개시되므로, 캘리포니아 법에 익숙한 인물이 중재자로 임명되어야 합니다. 중재자는 중재 절차를 전자적 수단이나 전화 대신 직접 대면으로 진행한다고 결정할 수 있으며 이 경우 당사자들의 이동 능력과 기타 관련 상황을 충분히 고려하여 양측에 합당하게 편리한 위치를 선택해야 합니다. 사용자와 EA는 중재를 집행하고, 계류 중인 중재의 절차를 유보하고, 중재자에 의한 보상금 판정을 확정, 수정, 무효화, 판결하기 위해 미국 캘리포니아 주 산마테오 카운티 법원의 속인적 관할권을 따른다는 데 동의합니다.
G. 가분성
본 중재 계약의 일부가 집행 불가능한 것으로 간주되더라도, 본 중재 계약의 나머지 부분은 여전히 집행 가능합니다.
14. 캘리포니아 거주자용 고지사항
캘리포니아 민법 § 1789.3에 따라 다음 사항을 고지합니다. (a) EA의 사업장 소재지는 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065에 위치합니다. (b) EA 콘텐츠 요금은 사용자가 선택하는 서비스에 따라 다릅니다. (c) EA 콘텐츠에 대한 불만이 있거나 EA 콘텐츠 이용에 대한 추가 정보를 원한다면 help.ea.com/ko/, support.popcap.com(PopCap 제품의 경우) 또는 swtor.com/support(Star Wars™: The Old Republic의 경우)에 접속해 EA 고객 지원팀에 문의해 주십시오. 불만 사항은 400 “R” Street, Sacramento, CA 95814에 위치한 Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the Department of Consumer Affairs에 서면으로 문의하거나 (916) 445-1254 또는 (800) 952-5210으로 전화로 문의할 수 있습니다.
마지막 업데이트: 2026년 4월 24일